Formation et coaching en expérience émotionnelle – Solo – Inter-entreprises
L’offre Solo, c’est quoi ?
C’est un accompagnement complet pour passer de “je me débrouille” à “je maîtrise tout”. Une formation théorique captivante, des ateliers pratiques motivants, et un coaching personnalisé pour vous garder sur la bonne voie. Le tout, avec une plateforme en ligne accessible 24/7 (à moins d’un mot de passe oublié, mais ça se réinitialise en un clin d’œil).
La formation complète et qualifiante inter-entreprises en design et architecture d’expérience émotionnelle avec coaching par Niels. pour apprendre à concevoir, mesurer et améliorer durablement les parcours d’expériences client, d’expériences utilisateur, d’expériences citoyen et d’expériences collaborateur proposées par votre organisation. Pour les équipes marketing, com, retail ou design, architecture ou restauration, RH ou collectivités, pour les indépendants ou les grandes entreprises, néophytes ou spécialistes, pour changer de job, mener un projet ou ajouter une corde à votre arc.
Solo : La formation qui fait de vous un véritable héros. Parce qu’un bon mix, c’est la clé. Pensez à Iron Man sans son armure.
490,00 € – 6 860,00 € HT
Editeur : 
Description
Les objectifs de la formation
- Love, ROI et chocolat : Faites de l'humain et de l'amour, le moteur de votre business.
- Devenir un stratège des émotions : Transformez des parcours utilisateurs en montagnes russes mémorables (sans les nausées).
- Acquérir une méthodologie béton : Pas juste des idées qui flottent, mais des solutions qui cartonnent.
- Prototyper comme un pro : Construire vite, tester encore plus vite, et éviter les crashs.
- Faciliter comme un ninja : Devenez le maître des ateliers collaboratifs où tout le monde ressort avec un sourire.
À qui s'adresse cette formation ?
- Designers : UX, CX, ou fans de Post-it… bienvenue dans la cour des grands.
- Managers et chefs de projet : Pour enfin aligner votre équipe sans les menacer avec des cookies.
- Experts curieux : Parce que même les meilleurs peuvent monter d’un cran.
Cours, ateliers, thèmes & rytmes
5 cours théoriques
5 ateliers pratiques
Modules : Insight, Concept, Prototype, Test, Pilot
30 activités spécialisées
En option : les modules STRATEGY et FACILITATE (cours et ateliers)
Thème client, utilisateur, citoyen ou collaborateur pour les cours théoriques
Durée 1, 2 ou 4 mois
Rythme 1, 2 ou 4 jours par semaine
Organisation & caractéristiques
E-learning vidéo, audio & texte
Boards & templates Miro
Ask Niels, notre IA experte
Bientôt : App iOS & Androïd
1 coach formateur pour 6 participants
Distanciel en visio avec Google Meet
En option : présentiel à Paris, Montreuil
En option : présentiel dans vos locaux
Le programme en modules taillés pour l’action
Alternance de cours théoriques et d'ateliers pratiques en ligne (ou en présentiel en option), en choisissant de démarrer la théorie avant ou après la pratique.
Préparation
Les formations Niels ne demandent pas de pré-requis particuliers, en dehors du questionnaire d'éligibilité que nous mettons à votre disposition sur cette page. Laissez-vous guider et orienter par les questions pour connaître à la fois votre niveau actuel et à quel point vous avez besoin d'être formé en architecture d'expérience émotionnelle.
Que vous soyez un débutant ou un designer déjà expérimenté en conception d'expériences, nous vous conseillons de prendre une journée pendant les quelques semaines qui précèdent votre formation Niels pour vous cultiver plus en détail de la méthode. Le Guide Niels vous permettra par exemple de vous familiariser avec la méthode, sa structure, ses terminologies, et de découvrir avec un cas pratique comment utiliser les principaux outils de la méthode avec les principaux boards de travail associés. Ainsi, vous serez mieux préparé à démarrer votre apprentissage avec cette première lecture.
Module STRATEGY (en option) : La boussole de vos projets
- Apprenez à vous aligner en groupe sur les bonnes questions (et à éviter les mauvaises).
- Construisez une vision claire qui met tout le monde d’accord, même votre boss.
- Activités pratiques : transformez des idées floues en stratégies claires comme de l’eau de roche.
⭐ Bonus : Des templates qui vous feront passer pour un génie en réunion.
Définir la vision et le positionnement de l’organisation en alignant les parties prenantes sur les objectifs stratégiques communs.
Activités
Identifier et pratiquer les activités fondamentales de la méthode pour la phase STRATEGY :
- Cover Story Canvas
- Sail Boat
- 5 Bold Steps Canvas
- Golden Circle
- Brand Essence
- Brand Personality + Brand Tonality
Liste ni exhaustive ni exclusive.
Le module comporte un cours théorique des outils, boards de travail et activités, et selon les formules un atelier pratique complet sur un cas dont le thème est au choix du participant entre expérience utilisateur, client, citoyen ou collaborateur.
L'ensemble du module est validé par un questionnaire en ligne et l'appreciation du formateur.
Module INSIGHT : Le Sherlock Holmes de l’expérience
- Mettez vos bottes et partez explorer le terrain (sans loupe, promis).
- Identifiez les vrais besoins utilisateurs et décodez leurs envies secrètes.
- Techniques d’interview : apprenez à écouter comme un psy, mais sans facturer.
⭐ Bonus : Repartez avec des personas qui claquent.
Cartographier les besoins des utilisateurs et clients afin de les placer au cœur de l’expérience, visualiser des parcours utilisateurs multi dimensionnels et évaluer les émotions ressenties afin d’améliorer l’expérience globale.
Identifier à qui on s’adresse | Cartographier leurs préoccupations | Mesurer la qualité de leur expérience actuelle |
Comprendre leurs besoins | Modéliser leur expérience actuelle | Prioriser les améliorations potentielles |
Activités
Identifier et pratiquer les activités fondamentales de la méthode pour la phase INSIGHT :
- Stakeholders Map
- Interview
- Persona
- User Needs Map
- Experience Map
- Emotional Experience Score
Liste ni exhaustive ni exclusive.
Le module comporte un cours théorique des outils, boards de travail et activités, et selon les formules un atelier pratique complet sur un cas dont le thème est au choix du participant entre expérience utilisateur, client, citoyen ou collaborateur.
L'ensemble du module est validé par un questionnaire en ligne et l'appreciation du formateur.
Module CONCEPT : L’étape où la magie opère
- Faites naître des idées folles, mais viables.
- Co-créez avec votre équipe : comme un brainstorming, mais utile.
- Créez des concepts modulaires qui s’adaptent mieux qu’un Transformer.
⭐ Bonus : Techniques pour éviter le “ouais mais…” en atelier
Identifier, définir la problématique à résoudre et innover à partir de la synthèse des besoins et usages, construire des idées grâce à l'intelligence collective et les hiérarchiser avec des outils d’idéation.
Formuler les bonnes problématiques | Générer un maximum d’idées | Esquisser les meilleures idées en scénarios |
Modéliser les scénarios en expériences futures | Prioriser les solutions à prototyper |
Activités
Identifier et pratiquer les activités fondamentales de la méthode pour la phase CONCEPT :
- How Might We
- Crazy Eight
- Concept Board
- Validation Matrix
- Card Sorting
- Experience Map
Liste ni exhaustive ni exclusive.
Le module comporte un cours théorique des outils, boards de travail et activités, et selon les formules un atelier pratique complet sur un cas dont le thème est au choix du participant entre expérience utilisateur, client, citoyen ou collaborateur.
L'ensemble du module est validé par un questionnaire en ligne et l'appreciation du formateur.
Module PROTOTYPE : Passez du rêve au concret
- Prototypage rapide : construisez des maquettes sans galérer.
- Apprenez à utiliser les bons outils (même ceux qui ne nécessitent pas un doctorat).
- Prototypes low-cost, mais impact max : faites simple et efficace.
⭐ Bonus : Le “c’est quoi un prototype ?” enfin démystifié.
Concrétiser un storyboard de concept à partir de la proposition d'une solution pour donner vie aux idées sous forme d'un prototype.
Détailler l’architecture | Écrire le | Créer une |
Recruter les |
Activités
Identifier et pratiquer les activités fondamentales de la méthode pour la phase PROTOTYPE :
- Flow Map
- Priority Guide
- Test Protocol
- Wireframe
- Mockup
- Role-Playing
Liste ni exhaustive ni exclusive.
Le module comporte un cours théorique des outils, boards de travail et activités, et selon les formules un atelier pratique complet sur un cas dont le thème est au choix du participant entre expérience utilisateur, client, citoyen ou collaborateur.
L'ensemble du module est validé par un questionnaire en ligne et l'appreciation du formateur.
Module TEST : Le public passe au crash-test
- Testez vos concepts en conditions réelles, et écoutez sans pleurer.
- Apprenez à analyser les retours pour transformer les critiques en opportunités.
- Adaptez et itérez, encore et encore (et encore).
⭐ Bonus : Techniques pour répondre “merci pour ce feedback” sans ironie.
Présenter et tester le prototype afin d'améliorer le résultat final.
Mesurer la qualité | Analyser les résultats | Décider de la suite |
Activités
Identifier et pratiquer les activités fondamentales de la méthode pour la phase TEST :
- Mission Usability Score
- Net Promoter Score
- System Usability Scale
- Heuristics
- UX Debt
- UX Score
Liste ni exhaustive ni exclusive.
Le module comporte un cours théorique des outils, boards de travail et activités, et selon les formules un atelier pratique complet sur un cas dont le thème est au choix du participant entre expérience utilisateur, client, citoyen ou collaborateur.
L'ensemble du module est validé par un questionnaire en ligne et l'appreciation du formateur.
Module PILOT : Suivez l'impact émotionnel comme un pro
- Identifiez les KPIs émotionnels qui comptent vraiment (et oubliez les chiffres inutiles).
- Construisez des roadmaps et dashboards qui rendent les émotions du public aussi claires qu’un blockbuster bien ficelé.
- Ajustez vos stratégies en temps réel grâce à des outils simples et percutants.
⭐ Bonus : Des techniques pour transformer vos données en histoires qui captivent.
Piloter l’amélioration continue des expériences proposées et leurs résultats concrets grâce à la mise en place et la mesure d’indicateurs.
Mesurer l’efficacité | Orienter les équipes |
Activités
Identifier et pratiquer les activités fondamentales de la méthode pour la phase PILOT :
- Vision
- Roadmap
- Backlog
- Dashboard
- Atomic Research Repository
- Quarterly Business Review
Liste ni exhaustive ni exclusive.
Le module comporte un cours théorique des outils, boards de travail et activités, et selon les formules un atelier pratique complet sur un cas dont le thème est au choix du participant entre expérience utilisateur, client, citoyen ou collaborateur.
L'ensemble du module est validé par un questionnaire en ligne et l'appreciation du formateur.
Module FACILITATE (en option) : Le chef d’orchestre du sprint
- Animez des ateliers collaboratifs où personne ne regarde l’horloge.
- Gérez les égos (même les plus coriaces) et assurez la cohésion.
- Devenez le facilitateur que tout le monde veut inviter en réunion.
⭐ Bonus : Astuces pour gérer les “mais pourquoi on est là ?” avec style.
Mener et faciliter des activités en groupe avec l’intelligence collective et insérer la méthode dans son organisation.
Faciliter les activités de groupe |
- Aider un groupe à travailler sur des activités en commun
- Aider un groupe à prendre des décisions en commun
- Aider un groupe à représenter des idées en commun
- Aider un groupe à gérer son temps et faire un bilan
Activités
Identifier et pratiquer les activités fondamentales de la méthode pour la facilitation :
- Rules + Ice Breaker
- Kick Off + Time Keeper
- Sandbox + Work Space
- Vote + Rose Thorn Bud
- Draw Anything
- Rétrospective + Mad Sad Glad
Liste ni exhaustive ni exclusive.
Le module comporte un cours théorique des outils, boards de travail et activités, et un atelier pratique complet sur un cas dont le thème est au choix du participant entre expérience utilisateur, client, citoyen ou collaborateur.
L'ensemble du module est validé par un questionnaire en ligne et l'appreciation du formateur.
Projet & suivi
À l'issue des modules d'apprentissages de la méthode Niels, la formation propose aux participants de travailler sur leur propre thème de projet, et d'être suivi de manière régulière sur l'avancement et la méthode appliquée à leur projet individuel par l'un de nos coachs formateurs.
Dans le cas d'une formation en équipe intra-entreprise, le coach formateur dispensera également des conseils sur le projet pendant son suivi.
Appliquer immédiatement l’apprentissage à son propre cas et résoudre sa problématique spécifique.
Résoudre sa problématique spécifique |
Jury, qualification & rétrospective
Valider ses acquis et son savoir-faire avec des professionnels.
Le participant à la formation Niels présente en fin de projet le résultat de son travail personnel (ou en équipe dans le cas d'une formation intra-entreprise) auprès d'un jury de certification composé d'experts de la méthode et d'externes professionnels.
Le participant prépare sa présentation à l'oral en visio avec partage d'écran de 30 minutes comportant les outils et activités réalisées pendant son projet en utilisant les espaces de travail utilisés dans Miro tout au long de la formation.
Le participant est évalué avec la grille Niels et obtient un score de performance sur son travail.
Ce questionnaire d'analyse permet à un architecte d'expérience d'évaluer la performance d'une séquence de travail sur l'expérience et de mesurer à quel point la démarche est conforme aux règles, outils et principes de la méthode Niels.
La grille d’évaluation Niels permet de mettre en évidence un score de performance exprimé en note sur 100. Le questionnaire comporte 100 questions clés réparties en 10 sujets. Il permet de vérifier pour chaque sujet clé de la méthode, la présence de preuves et l’utilisation adéquate des outils et activités conformément aux standards ISO 9241–210 & ISO/TS 18152 à propos des interactions homme-système & de la conception centrée sur l’humain. Pensez à effectuer cette auto-évaluation régulièrement pour vous améliorer au fil du temps.
00 à 10 : PIRE (F)
11 à 20 : INACCEPTABLE (F)
21 à 30 : INACCEPTABLE (F)
31 à 40 : PAUVRE (E)
41 à 50 : PAUVRE (E)
51 à 60 : PASSABLE (grade D)
61 à 70 : PASSABLE (grade D)
71 à 80 : BON (grade C)
81 à 90 : EXCELLENT (grade B)
91 à 100 : IDÉAL (grade A)
La certification est obtenue par le participant à partir d'une note de 71.
Durée de la formation selon votre choix de rythme
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Cours : tous les cours en ligne pour comprendre et pratiquer la méthode en autonomie
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Multimodal : textes, audio et vidéos en formats courts pour apprendre facilement, même en bus
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Templates : tous nos gabarits, boards de travail et cartes d'activité pour un max de temps gagné
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Médias : une veille des pros reconnus pour se tenir au courant et se la péter à la machine à café
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Ask Niels : notre IA experte dispo par chat, un vrai Seven Eleven de la méthode, en mieux
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Glossaire : toutes les définitions du jargon métier expliqué clairement
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Approche vraiment interactive : Vous ne serez pas un simple spectateur, promis.
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Études de cas réels : Découvrez les coulisses des projets qui ont cartonné.
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Coaching individuel : Jamais plus de 6 par groupe, presque comme un maître Jedi
Informations complémentaires
| Editeur | Niels |
|---|---|
| Volume | 84 heures de cours, ateliers et suivi au total |
| Durée | Au choix : |
| Format | Au choix : |
| Reconnaissance | Formation qualifiante officielle et reconnue en architecture d'expérience émotionnelle délivré par Niels |
| Pour | FONCTIONS SUPPORT : responsable RH, qualité ou relation-client ,MÉTIERS DU PRODUIT : product owner ou manager, scrum master ,MÉTIERS D’AGENCE : responsable création, stratégie, client, conseil ,MÉTIERS D’INNOVATION : dirigeant, créateur, intrapreneur, startupeur |
| Prérequis | Pas de niveau minimum d'étude ni secteur d'activité spécifique ,Expérience professionnelle liée au parcours client, utilisateur, citoyen ou collaborateur ,Ordinateur ou tablette avec connection à Internet |
| Type | Formation professionnelle inter-entreprises : les participants viennent de différentes organisations avec un sujet d'étude individuel |
| TVA | Exonérés de TVA sous le numéro de déclaration d'activité d'Organisme de Formation officiel n°11 75 70577 75 |
| Modules en option | Base (5 modules) ,Base + module STRATEGY ,Base + module FACILITATE ,Base + modules STRATEGY et FACILITATE |
Expéditions & Livraison
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Formation et coaching en expérience émotionnelle – Team – Intra-entreprise
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