Transformez chaque instant en une expérience mémorable
Pour un impact émotionnel et financier durable
Avec Niels, l'innovation est simple, collaborative et opérationnelle
concevoir améliorer piloter garantir
l'expérience
et l'émotion
Une méthode
et des outils pour l'expérience & l'émotion
Apprenez à transformer chaque instant avec votre public en émotions positives, qu’il s’agisse d’expériences d’achats de produits, de services ou encore d’événements.
Niels est la méthode d’innovation collaborative simple et opérationnelle pour améliorer l’impact émotionnel et financier de toute expérience : Niels fait ses preuves depuis 20 ans et nourrit aussi bien des expériences clients, utilisateurs, citoyens que collaborateurs.
Les professionnels qui appliquent la méthode s’améliorent sans cesse et favorisent le succès de leur organisation en plaçant leur public au coeur des problématiques. Niels, c’est une méthode engageante, innovante, collaborative et mesurable.
Niels ce sont des outils digitaux et papiers exclusifs pour l'architecture d'expérience émotionnelle, des formations certifiantes pour devenir expert, et du coaching pour aller encore plus loin.
Pour engager
Des principes d’architecture d’expérience et d’inclusion du public dès la conception, pour que les professionnels créent des expériences captivantes qui prennent en considération les problématiques du terrain.
Pour innover
Une sélection d’activités les plus utiles issues du design thinking, de l’agile, du design centré utilisateurs et des outils pour garantir la cohérence, la différenciation et la qualité des expériences conçues.
Pour collaborer
Des activités pour garantir la collaboration et le rythme d’une équipe pluridisciplinaire vouée à avancer ensemble dans une démarche d’amélioration continue.
Pour mesurer
Des indicateurs précis pour évaluer la qualité et l’impact des expériences sur son public.
1
INSIGHT
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CONCEPT
3
PROTOTYPE
4
TEST
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PILOT
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Sm
Stakeholder
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In
Interview
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Sailboat
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Backlog
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Atomic
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Repository_
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Vision
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Monter l’équipe
pour piloter
une expérience
utilisateur ou
collaborateur
Monter l’équipe
pour piloter
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Organiser le
plan de travail
Organiser le
sprint insight
Organiser le
sprint concept
Organiser les
sprints prototype
et test
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Workspace
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Rules
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Ice Breaker
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Découvrez quelques un des
+100 outils de productivité Niels
User Needs Map TRIER Dans chaque interview, identifier et isoler les croyances des usages, points de frictions, insights et besoins. GROUPER Rassembler les besoins qui n'ont pas été exprimés totalement sous le même nom mais qui ont le même sens global, qui décrira le "motif comportemental" à observer pour assurer l'adoption du produit, service ou expérience. Par exemple, si un interviewé parle d’envoyer un mail et un autre de téléphoner, il est possible de créer le motif comportemental “ besoin de communiquer”. THÉMATISER Sélectionner les motifs comportementaux les plus récurrents et les plus extrêmes et les écrire côte à côte. Faire de même pour chaque persona. GRADUER Au dessus de chaque thème, créer une échelle de 1 à 5, 1 correspondant à un motif peu important pour le persona concerné et 5 étant un motif (ou levier d'adoption) critique pour le persona. NOTER Noter de 1 à 5 les leviers d'adoption pour avoir une première idée des priorités que doivent prendre en compte l'équipe. Sans adoption, pas de produit ou de service utile ! Le user needs map est un outil de cartographie de motifs comportementaux ; il répertorie les leviers principaux auxquels devront répondre le produit ou service pour garantir l'adoption des utilisateurs. Le user needs map est utile à différentes échelles : au niveau du persona, le user need map aide à la priorisation des leviers. A l'échelle de toutes les parties prenantes, il renforce la segmentation des besoins et aide à identifier les motifs comportementaux très différents. Il peut donc être présenté en synthèse des besoins de toutes les parties prenantes ou sur chaque fiche persona. User Needs Map Sans adoption, pas de produit ou de service utile ! Le user needs map est un outil de cartographie de motifs comportementaux ; il répertorie les leviers principaux auxquels devront répondre le produit ou service pour garantir l'adoption des utilisateurs. TRIER Dans chaque interview, identifier et isoler les croyances des usages, points de frictions, insights et besoins. TRIER Dans chaque interview, identifier et isoler les croyances des usages, points de frictions, insights et besoins. TRIER Dans chaque interview, identifier et isoler les croyances des usages, points de frictions, insights et besoins. TRIER Dans chaque interview, identifier et isoler les croyances des usages, points de frictions, insights et besoins. Le user needs map est utile à différentes échelles : au niveau du persona, le user need map aide à la priorisation des leviers. A l'échelle de toutes les parties prenantes, il renforce la segmentation des besoins et aide à identifier les motifs comportementaux très différents. Il peut donc être présenté en synthèse des besoins de toutes les parties prenantes ou sur chaque fiche persona.Un
Un
Em
Experience Map
CONTEXTUALISER
Reprendre l'expérience map actuelle. En titre, rappeler le contexte de l'expérience pour le persona concerné.
MODIFIER
Modifier l'expérience initiale en insérant les concepts validés sous formes d'étapes successives. Au besoin, supprimer les étapes qui n'existent plus.
COMPARER
Intégrer les modifications émotionnelles engendrées par cette nouvelle expérience (voir Es ou “emotionnal score”) pour rendre tangible le avant/après.
L'ébauche de l'expérience future !
L'expérience map, ou cartographie de l'expérience future, est centrale dans la phase d'idéation. Alors qu'en phase insight on l'utilise pour dresser une vision du réel, on l'utilise cette fois pour valider l'expérience future ; c'est une étape préalable au prototype importante.
L'expérience map future est utile pour dialoguer avec toutes les parties prenantes avant le prototypage. En illustrant l'expérience sous forme d'étapes, on propose une vision claire et synthétique de ce que sera l'expérience demain : il est alors possible de montrer aux utilisateurs cette représentation afin de les engager à nouveau, et faire quelques ajustements à la marge avant le prototypage.
Em
Experience Map
L'ébauche de l'expérience future !
L'expérience map, ou cartographie de l'expérience future, est centrale dans la phase d'idéation. Alors qu'en phase insight on l'utilise pour dresser une vision du réel, on l'utilise cette fois pour valider l'expérience future ; c'est une étape préalable au prototype importante.
CONTEXTUALISER
Reprendre l'expérience map actuelle. En titre, rappeler le contexte de l'expérience pour le persona concerné.
MODIFIER
Modifier l'expérience initiale en insérant les concepts validés sous formes d'étapes successives. Au besoin, supprimer les étapes qui n'existent plus.
COMPARER
Intégrer les modifications émotionnelles engendrées par cette nouvelle expérience (voir Es ou “emotionnal score”) pour rendre tangible le avant/après.
L'expérience map future est utile pour dialoguer avec toutes les parties prenantes avant le prototypage. En illustrant l'expérience sous forme d'étapes, on propose une vision claire et synthétique de ce que sera l'expérience demain : il est alors possible de montrer aux utilisateurs cette représentation afin de les engager à nouveau, et faire quelques ajustements à la marge avant le prototypage.
Test Protocol DÉFINIR Définir les objectifs principaux du test, comme par exemple vérifier tel comportement, valider telle hypothèse, collecter telle info et les missions à réaliser par profil de testeur. Inscrire les critères d’échec et de réussite de mission. RECRUTER Définir votre panel de testeurs, à contacter au moins 2 semaines en amont en fixant des dates. CALIBRER Écrire le temps que durera votre test pour vous aider à le calibrer. INTRODUIRE Au début du protocole, écrire en quelques lignes la présentation du projet dans des éléments de langage simples pour les participants. Valider cette introduction avec les décideurs. DÉCRIRE Définir puis décrire la manière la plus pratique d'opérer les tests (focus groupe, interview individuelle, test de parcours en ligne). Rédiger ensuite la liste de questions et/ou missions que vous allez adresser aux testeurs puis terminer par des remerciements ! ANALYSER Définir une zone sur votre protocole de test servant à indiquer quels éléments sont à ajouter, enlever et changer. Cette zone fera office de synthèse. Pour vous aider à formaliser l’ensemble de votre protocole de test, télécharger et compléter le template de protocole de test de la méthode Niels. Anticiper le test... pour mieux prototyper ! Le protocole de test est la description du déroulé de ce que l’on va mesurer et des mots à utiliser pendant le test. Il sert de guide et garantit ainsi la fiabilité des données récoltées, quelque soit la personne de l'équipe qui opère les tests. Il y a autant de protocoles que de situations (en présentiel, en ligne, en groupe etc..), mais pour être efficaces, quelques ingrédients sont indispensables ! Le protocole de test est utile à l’équipe pour normaliser et analyser et tracer les tests à effectuer. ll est important de revenir régulièrement aux tests pour vérifier de l’amélioration continue de la qualité d’une expérience. Test Protocol Anticiper le test... pour mieux prototyper ! Le protocole de test est la description du déroulé de ce que l’on va mesurer et des mots à utiliser pendant le test. Il sert de guide et garantit ainsi la fiabilité des données récoltées, quelque soit la personne de l'équipe qui opère les tests. Il y a autant de protocoles que de situations (en présentiel, en ligne, en groupe etc..), mais pour être efficaces, quelques ingrédients sont indispensables ! DÉFINIR Définir les objectifs principaux du test, comme par exemple vérifier tel comportement, valider telle hypothèse, collecter telle info et les missions à réaliser par profil de testeur. Inscrire les critères d’échec et de réussite de mission. RECRUTER Définir votre panel de testeurs, à contacter au moins 2 semaines en amont en fixant des dates. CALIBRER Écrire le temps que durera votre test pour vous aider à le calibrer. INTRODUIRE Au début du protocole, écrire en quelques lignes la présentation du projet dans des éléments de langage simples pour les participants. Valider cette introduction avec les décideurs. DÉCRIRE Définir puis décrire la manière la plus pratique d'opérer les tests (focus groupe, interview individuelle, test de parcours en ligne). Rédiger ensuite la liste de questions et/ou missions que vous allez adresser aux testeurs puis terminer par des remerciements ! ANALYSER Définir une zone sur votre protocole de test servant à indiquer quels éléments sont à ajouter, enlever et changer. Cette zone fera office de synthèse. Pour vous aider à formaliser l’ensemble de votre protocole de test, télécharger et compléter le template de protocole de test de la méthode Niels. Le protocole de test est utile à l’équipe pour normaliser et analyser et tracer les tests à effectuer. ll est important de revenir régulièrement aux tests pour vérifier de l’amélioration continue de la qualité d’une expérience.Tp
Tp
UX Score TÉLÉCHARGER Télécharger le tableau excel des principes heuristiques à compléter. Dans l’idéal, rassembler trois experts du sujet pour maximiser la précision des résultats. Télécharger également le template Ux Score de la méthode Niels pour pouvoir reporter et communiquer facilement les résultats. NOTER Dans l’idéal, noter soigneusement l’ensemble des critères rapportés à sa thématique. Si le temps manque et que le travail est confié à un spécialiste, il est possible d’évaluer dans un premier temps les 10 grandes catégories, pour affiner dans un second temps. DISCUTER Si vous êtes plusieurs, passer en revue l’ensemble de vos notations en argumentant vos choix. HOMOGÉNÉISER Après discussion, harmoniser les notations de critères pour finaliser l’évaluation. ITÉRER Suivre le même procédé pour évaluer les expérience similaires de vos concurrents si elles existent. REPRÉSENTER Représenter chaque expérience avec ses notes associées et les premières pistes d’améliorations réfléchies en équipe pour faire de ce document un outil de dialogue. L’évaluation professionnelle de l’expérience vécue par le public L’UX score en design d’expérience est un des principes heuristiques formalisés par Jakob Nielsen qui définissent le niveau d’utilisabilité d’un produit ou d’un service, à travers la notation de neuf thématiques clés. L’information est elle trouvable ? crédible ? Le contenu est il apprenable ? Utile ? accessible ? clair ? Persuasif ? Esthétique ? Contrôlable ? Plus cette activité est confiée aux professionnels du design, plus la fiabilité des résultats sera grande. Pas d’hésitation pour déléguer ou externaliser cette petite partie de la méthode ! L’ux score est utile à l’équipe pour comprendre les manques fonctionnels d’une expérience et pour mettre en lumière le gap à combler pour devenir une expérience de référence. Les critères évalués, normés et précis, constituent un guide d’amélioration précieux. En dessous d’un score de 70, l’expérience est à retravailler pour répondre aux besoins de son public. UX Score L’évaluation professionnelle de l’expérience vécue par le public L’UX score en design d’expérience est un des principes heuristiques formalisés par Jakob Nielsen qui définissent le niveau d’utilisabilité d’un produit ou d’un service, à travers la notation de neuf thématiques clés. L’information est elle trouvable ? crédible ? Le contenu est il apprenable ? Utile ? accessible ? clair ? Persuasif ? Esthétique ? Contrôlable ? Plus cette activité est confiée aux professionnels du design, plus la fiabilité des résultats sera grande. Pas d’hésitation pour déléguer ou externaliser cette petite partie de la méthode ! TÉLÉCHARGER Télécharger le tableau excel des principes heuristiques à compléter. Dans l’idéal, rassembler trois experts du sujet pour maximiser la précision des résultats. Télécharger également le template Ux Score de la méthode Niels pour pouvoir reporter et communiquer facilement les résultats. NOTER Dans l’idéal, noter soigneusement l’ensemble des critères rapportés à sa thématique. Si le temps manque et que le travail est confié à un spécialiste, il est possible d’évaluer dans un premier temps les 10 grandes catégories, pour affiner dans un second temps. DISCUTER Si vous êtes plusieurs, passer en revue l’ensemble de vos notations en argumentant vos choix. HOMOGÉNÉISER Après discussion, harmoniser les notations de critères pour finaliser l’évaluation. ITÉRER Suivre le même procédé pour évaluer les expérience similaires de vos concurrents si elles existent. REPRÉSENTER Représenter chaque expérience avec ses notes associées et les premières pistes d’améliorations réfléchies en équipe pour faire de ce document un outil de dialogue. L’UX score est utile à l’équipe pour comprendre les manques fonctionnels d’une expérience et pour mettre en lumière le gap à combler pour devenir une expérience de référence. Les critères évalués, normés et précis, constituent un guide d’amélioration précieux. En dessous d’un score de 70, l’expérience est à retravailler pour répondre aux besoins de son public.Us
Us
Roadmap LISTER Lister les thèmes et sujets à ordonner sur la Roadmap en se référant à la vision et en utilisant un outil d'évaluation comme la Validation Matrix. DIMENSIONNER Dans un contexte de création d'expérience, utiliser la notion de "minimum viable" pour prioriser les premiers sujets ou "Epic". Dimensionner chaque sujet avec l'aide des équipes et leur connaissance de la technicité et de la faisabilité. Faire en sorte que chaque version de l'expérience soit suffisamment finie, concrète, et mesurable. TRIER Ordonner ensuite les autres sujets en suivant la stratégie et la faisabilité, par niveau de priorité, avec des dates de versions ou d'améliorations progressives de l'expérience. PRIORISER Faire valider aux décideurs et parties prenantes métiers individuellement l'orientation générale des thématiques priorisées, et collectivement les détails "quantitatifs" des objectifs. C'est l'ensemble des équipes qui consolident le réalisme de la Roadmap. SUIVRE Vérifier mensuellement l'avancement et l'achèvement, et discuter des objectifs à chaque trimestre. La réussite n'exempte jamais de mesurer la qualité. Créer la roadmap et suivez le guide La Roadmap est la traduction annuelle ou pluri-annuelle de la vision, organisée en thèmes et sujets priorisés. Elle est jalonnée d'objectifs chiffrés atteignables et du rythme prévisible des différentes versions de l'expérience. Elle peut évoluer dans ses priorités de manière trimestrielle, et sert de support aux bilans. La roadmap est utile pour gouverner l'avancement des versions de l'expérience. Elle est revue stratégiquement chaque trimestre, afin de vérifier que les objectifs sont atteints. Elle sert de support de communication avec les équipes, sponsors, commanditaires et directions pour s'accorder sur les orientations et cibles de l'année. Roadmap Créer la roadmap et suivez le guide La Roadmap est la traduction annuelle ou pluri-annuelle de la vision, organisée en thèmes et sujets priorisés. Elle est jalonnée d'objectifs chiffrés atteignables et du rythme prévisible des différentes versions de l'expérience. Elle peut évoluer dans ses priorités de manière trimestrielle, et sert de support aux bilans. LISTER Lister les thèmes et sujets à ordonner sur la Roadmap en se référant à la vision et en utilisant un outil d'évaluation comme la Validation Matrix. DIMENSIONNER Dans un contexte de création d'expérience, utiliser la notion de "minimum viable" pour prioriser les premiers sujets ou "Epic". Dimensionner chaque sujet avec l'aide des équipes et leur connaissance de la technicité et de la faisabilité. Faire en sorte que chaque version de l'expérience soit suffisamment finie, concrète, et mesurable. TRIER Ordonner ensuite les autres sujets en suivant la stratégie et la faisabilité, par niveau de priorité, avec des dates de versions ou d'améliorations progressives de l'expérience. PRIORISER Faire valider aux décideurs et parties prenantes métiers individuellement l'orientation générale des thématiques priorisées, et collectivement les détails "quantitatifs" des objectifs. C'est l'ensemble des équipes qui consolident le réalisme de la Roadmap. SUIVRE Vérifier mensuellement l'avancement et l'achèvement, et discuter des objectifs à chaque trimestre. La réussite n'exempte jamais de mesurer la qualité. La roadmap est utile pour gouverner l'avancement des versions de l'expérience. Elle est revue stratégiquement chaque trimestre, afin de vérifier que les objectifs sont atteints. Elle sert de support de communication avec les équipes, sponsors, commanditaires et directions pour s'accorder sur les orientations et cibles de l'année.Ro
Ro
Activités détaillées
pas à pas
Boards de travail
prêt à remplir
Questions clés
didactiques
Design Thinking
Niels utilise les outils du Design Thinking dans son approche créative et centrée sur l'utilisateur pour résoudre les problèmes et stimuler l'innovation. Cette approche met l'accent sur la compréhension profonde des besoins des publics, la génération d'idées créatives, la création de prototypes et le test itératif.
Design Sprints
Niels reprend les rythmes des Design Sprints dans sa méthode d'innovation inspirée par les principes du Lean Startup. Cette approche vise à accélérer la résolution de problèmes et la créativité dans une organisation. L'objectif est de répondre aux besoins des publics rapidement et à moindre coût.
Human Centered Design
Niels est construit autour des principes du Human Centered Design qui consiste à placer le côté humain de vos publics, c'est-à-dire leurs besoins, caractéristiques, espoirs, rêves et préférences, au premier plan du processus de développement. Une nouvelle façon de trouver des solutions novatrices à vos problèmes.
Design Thinking
Niels utilise les outils du Design Thinking dans son approche créative et centrée sur l'utilisateur pour résoudre les problèmes et stimuler l'innovation. Cette approche met l'accent sur la compréhension profonde des besoins des publics, la génération d'idées créatives, la création de prototypes et le test itératif.
Design Sprints
Niels reprend les rythmes des Design Sprints dans sa méthode d'innovation inspirée par les principes du Lean Startup. Cette approche vise à accélérer la résolution de problèmes et la créativité dans une organisation. L'objectif est de répondre aux besoins des publics rapidement et à moindre coût.
Human Centered Design
Niels est construit autour des principes du Human Centered Design qui consiste à placer le côté humain de vos publics, c'est-à-dire leurs besoins, caractéristiques, espoirs, rêves et préférences, au premier plan du processus de développement. Une nouvelle façon de trouver des solutions novatrices à vos problèmes.
Les plus belles marques ont bénéficié de la méthode et des outils d'architecture d'expérience émotionnelle
