Dans le monde du marketing digital en constante évolution, il est crucial de comprendre profondément ses clients pour mieux répondre à leurs besoins.
Bien que les stratégies marketing traditionnelles aient prouvé leur efficacité, la création de personas n’est pas réservé uniquement au design, et s’impose comme un outil indispensable pour cibler efficacement les consommateurs. Cet article explore l’importance des personas, leur rôle dans l’amélioration des stratégies marketing e tmontre comment ils peuvent rayonner dans toute l’organisation.
Les personas ne sont pas l’appanage des services de design, et peuvent être maîtrisés par tous via des méthodes simples.
Les personas sont des représentations de vos profils clients, construites à partir de données démographiques, de comportements, de motivations et d’objectifs recueillis à travers des recherches et des analyses approfondies comme des interviews et de l’observation ethnographique.
Contrairement aux cibles marketing traditionnelles, qui se concentrent souvent sur des groupes démographiques larges, les personas offrent une approche plus nuancée et individualisée. Ils permettent de visualiser le client type non pas comme une simple statistique, mais comme une véritable personne avec des besoins et des attentes spécifiques. POur le dresser il suffit de bon sens et d’un peu de méthodologie : en apprenant comment sélectionner un panel représentatif, en apprenant comment maîtriser l’art des interviews et comment extraire les insights (traits comportementaux caractéristiques) des entretiens, on peut déjà créer des personas utiles et utilisables
Pourquoi privilégier les personas notamment en marketing et en communication ?
Quand les équipes dressent et s’approprient les personas, elles apprennent à échanger entre elles précisément à propos des besoins de chaque profils. Plus besoin d’avoir recours aux segmentations complexes et non homogènes issues des études et ciblages marketings traditionnels. Quand on évoque “Sonia”, tout el monde connaît ses frustrations, ses comportements, ses interrogations, ses envies.. reste à travailler la manière dont on améliore son expérience et à tester les améliorations auprès de toutes les “Sonia” de sa base clientèle !
Déjà très utilisés en design d’expérience et dans les services IT, étendre l’usage des personas à tous les services donne un avantage concurrentiel fort aux entreprises qui se prêtent au jeu.
Tout d’abord, les personas font gagner en précision et en personnalisation : en effet, les personas aident à humaniser les efforts marketing en permettant une meilleure compréhension des clients. Cette perspective aide à créer des campagnes qui résonnent plus directement avec le public cible, rendant l’expérience de marque plus personnelle et engageante. Avec des personas bien définis, les équipes marketing peuvent concevoir des messages, des offres et des contenus beaucoup plus précis. Cela signifie non seulement une meilleure pertinence des campagnes, mais aussi une efficacité accrue en termes de retour sur investissement.
Les personas permettent également d’identifier et de s’adapter aux besoins variés des différents segments de clientèle. Plutôt que d’adopter une approche marketing unique, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres pour répondre à des attentes spécifiques, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. De même en communication, les personas viennent nourrir les briefs agence avec des traits comportementaux essentiels à la compréhension des clients, qui pourront guider stratèges et créatifs.
Souvent, certains départements, qui travaillent déjà avec leur segmentation client et leurs études propres, ne voient pas l’intérêt des personas : la différence principale avec les cibles marketing reste encore incomprise. On le répète, le persona n’est ni fictif, ni idéalisé. Il provient de la rationnalisation de traits réels découverts en observation et en interview. Quand on les implémente à l’échelle de l’entreprise, ils permettent d’instaurer un dialogue entre différents services. On parle le même langage, on gagne en collaboration, on optimise les campagnes et les actions terrain, en bref, on gagne du temps et de l’argent !
Alors, prêt à passer aux personas ? Découvrez comment les façonner sur Niels.guide et à travers nos formations 😉 !
